Je dozorový orgán, jež prověřuje formální správnost postupu při nabízení, prodeji a vyřizování reklamací v maloobchodě. ČOI nezkoumá oprávněnost reklamace či jejího zamítnutí. To je v pravomoci pouze soudu.
Pro vyřízení reklamace je možné využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím ADR (alternative dispute resolution) při ČOI jako alternativu k soudnímu řešení.
